Dialogsamtaler

Hvad er lokal dialog?

Enhver, der klager over sundhedsvæsnet, har ret til en dialog med regionen, såfremt regionen helt eller delvist har afholdt udgiften for den behandling, der er klaget over.
Dialogen skal afholdes senest 4 uger efter, at klagen er fremsendt til regionen jf. lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsnet § 1, stk.3.
Det er regionen, som faciliterer kontakten mellem patienten/pårørende og den sundhedsfaglige person, der klages over.

Hvad er formålet?

Formålet med at afholde dialog er, at klager opnår en forklaring på, eller evt. en undskyldning over, den påklagede hændelse, fra den sundhedsperson, der klages over.
Målet med dialog er ligeledes, at den sundhedsfaglige person kan lære af hændelsen og opnå indsigt i patientens baggrund for at klage, som kan give anledning til ændrede procedurer fremadrettet.
Det er derfor hensigtsmæssigt, at dialogen gennemføres af lægen, som har den fulde sundhedsfaglige indsigt i den konkrete klagesag. I overenskomsterne for almen praksis og speciallægepraksis er der indført en passus om, at formålet med den lokale dialog bedst sikres, hvis den alment praktiserende læge/praktiserende speciallæge vælger at deltage i den lokale dialog.
Den indklagede sundhedsperson har dog ikke pligt til at deltage i dialog, og i de tilfælde, hvor lægen ikke vil afholde den, vil det være en repræsentant for regionen, som afholder dialogsamtalen telefonisk.

Hvordan afholdes dialogen?

Dialogen kan afholdes telefonisk eller ved personligt møde i klinikken eller på Regionsgården i Hillerød, hvor Region Hovedstaden stiller et lokale til rådighed. Dialogen kan også afholdes hos patienten, eller hvor det findes mest passende.
Lægen tager initiativ til at kontakte patienten, og sammen aftaler de rammerne for dialogen. Forud for dette vil lægen modtage guides til dialogsamtalen og få oplysninger om, hvordan forløbet er. Lægen vil samtidig få klagen tilsendt, så vedkommende kan forberede sig.

Hvad sker der efter afholdt dialog?:

Dialogen kan føre til, at klager opnår svar på sine spørgsmål og føler, at sagen er behandlet tilfredsstillende ved at tale med den ansvarlige sundhedsperson. Klagesagen vil i de tilfælde blive afsluttet, og kan ikke senere genoptages.
At deltage i dialog ændrer ikke på klageadgangen. Selv ved tilfredsstillende dialogsamtaler har patienten ret til at få behandlet sagen som en klage ved Styrelsen for Patientsikkerhed eller Disciplinærnævnet. Klager bestemmer, om klagen skal rettes mod klinikken (en styrelsessag) eller mod konkrete sundhedsfaglige personer (en disciplinærsag).

Hjælpeværktøjer til dialogsamtaler:

Regionen stiller i forbindelse med dialogsamtalen en række hjælpeværktøjer til rådighed for sundhedspersonen:

• Beskrivelse af processen for dialog i Region Hovedstaden (side 2 til det brev, som regionen sender til sundhedspersonen sammen med klagen)
• To foldere, der også sendes til sundhedspersonen: "Guide til den gode dialogsamtale" og "Vejledning for håndtering af dialogsamtaler"

Hvis der er behov for juridisk vejledning og rådgivning omkring afholdelse af dialogsamtalen, er lægen også velkommen til at kontakte en af regionens jurister forud for samtalen på dialog@regionh.dk.