Spring til indhold

Fejlmeldinger ifm SMS-videokonsultationer

En række typiske problemer, og deres løsning, ifm anvendelse af videoløsningen SMS-video

Opdateret

Problem: Intet billede på patientens telefon

Løsninger: 

  1. Iphones, som er i energibesparende tilstand, ikke vil loade kameraet og derved vil brugeren opleve at løsningen fejler. Se hvordan energibesparende tilstand slås fra her.
  2. På Iphones kan brugere have afvist at kameraet må bruges i safari. I så fald skal der ændres i indstillingerne: Indstillinger -> Safari -> Kamera - Ændre fra "Afvis" til "Spørg" eller "Tillad". Se vejledning i denne video.
  3. På Iphones kan kun een app anvende kameraet af gangen. Sørg for at lukke alle åbne apps (der kan være en app som i baggrunden benytter kameraet).
  4. Luk alle åbne faner i din browser (der kan være hjemmesider som benytter sig af kameraet eller spørger efter det i baggrunden). 
  5. Luk for wifi (der kan i enkelte tilfælde være blokeringer i netværket som gør at videoforbindelsen ikke kan etableres, men det vil altid virke på 3G,4G).

Problem: Intet billede hos lægen

Løsning:

  1. Tjek, at du anvender Google Chrome. 
  2. Lav en F5 (genindlæs siden).
  3. Hvis ingen af delene virker, er der sikkert tale om at der skal åbnes porte. Send følgende oplysninger til systemhuset vedr. åbning af porte:

    Porte
    TCP 443 og 4443 til denne adresse: 172.104.239.230  
    TCP 8443 og udp på portene 31000-32000 til denne serveren 172.104.146.171

Problem: Lægen kan ikke tilgå https://lv.incidentshare.com

Løsning: 

Problem: Der er ingen lyd på 

Løsning: 

  • SMS-Video løsningen er uden lyd. Der er meningen at lyden går gennem telefonen. Forklar under telefonsamtale med patient, at du nu sender en SMS med et videolink, at telefonforbindelsen skal opretholdes, og at de skal slå lyd på medhør. 

Problem: Jeg kan ikke logge ind - min mailadresse (brugernavn) er ikke kendt.

Løsning:

  • For ikke at skulle oprette alle, startede vi med de mailadresser, som var kendt fra Lægevagten. Er I ikke kendt i Lægevagten, eller ønsker I at bruge andre eller flere mailadresse. Skriv til nordkap@rn.dk og oplys:

Navn: (fornavn og efternavn)
Mailadresse: (anvendes som username)
Funtion: (Læge, spl., sekr.)
Klinikkens navn: Ydernummer:

Når du modtager mail om, at du er oprettet, følger du denne guide til oprettelse af password