Telefonvisitation i almen praksis

Hvordan håndterer vi bedst den vigtige gatekeeper-funktion i klinikken?  

Telefonvisitationen er en helt central opgave i almen praksis og en både vigtig og ofte svær funktion. Hver samtale er unik, og det kræver både faglig viden, skarpe kommunikative evner og et roligt overblik at vurdere, hvordan henvendelsen skal håndteres. Samtidig er visitationen afgørende for patientens sikkerhed, og for flowet, samarbejdet og trivslen i klinikken. Det er således et stort ansvar at varetage indgangsporten til klinikken.

På dette kursus får du, som er begynder eller lidt erfaren, et kompetenceløft til din visitationsrolle. Vi kommer til at arbejde med:

• Akut eller ej? Hvilke symptomer og signaler kræver akut handling, og hvornår kan en konsultation fint vente - eller patienten se an?
• Struktur i telefonvisitationen: Hvordan skaber vi systematik og sikkerhed i samtalerne?
• Rolle- og ansvarsfordeling: Hvornår kan sygeplejerske eller sekretær selv rådgive, og hvornår skal lægen inddrages? 
• Kommunikation: hvordan sikrer vi en venlig, effektiv og professionel dialog, også når kontakten er udfordrende? 
• Dokumentation: hvordan sikrer vi præcis og korrekt journalføring af samtaler? 
• Struktur i formidling til læger og kolleger  
• Redskaber og brug af hjælpeværktøjer som f.eks. telefonvisitation.dk.
• AI - ven eller fjende? Hvor er vi nu, både i klinikken og som patient? Der vil ikke blive undervist i detaljeret brug af AI, men vi vil tale lidt om muligheder og forventninger til fremtiden.

Arbejdsform: Undervisningen vil veksle mellem oplæg, cases, øvelser og fælles refleksion. Vi inddrager både teori/ sygdomslære og hvad man særligt skal være opmærksom på - “de røde flag” og konkrete kommunikationsværktøjer. 

Underviser: Kirsten Damkjær, praktiserende læge og lægefaglig ansvarlig for regionale almen medicinske tilbud, sammen med Anne Bøgeskov Østergaard, jordemoder og lægesekretær samt konsulent i Nord-KAP.