Videokonsultationer

Videoløsninger i almen praksis

Herunder kan du læse mere om, hvilke muligheder du har for at bruge videokonsultation i mødet med dine patienter.
Det er en lægefaglig vurdering, hvorvidt en videokonsultation kan træde i stedet for en almindelig konsultation, sygebesøg eller telefonkonsultation.
Man bør ikke bruge videokonsultation ved patienter med høj risiko for alvorlig sygdom, hvor der sandsynligvis vil være behov for en fysisk undersøgelse.

Videokonsultation ved brug af Min Læge app'en

Løsningen er især god, når:

• Du kan aftale en cirka-tid med patienten på forhånd
• Hvis du har flere patienter samme dag, som tilbydes videokonsultation (kø-funktion)
• Telefonnettet er overbelastet. 

Du kan forblive logget på det virtuelle venteværelse hele dagen (venteværelset lukkes automatisk dagligt).

HUSK at lukke op og i for venteværelset, så patienter ikke står i kø forgæves. 

Support og links

• Support via supportknappen i Virtuel venteværelse 
• Patienter kan få hjælp via sundhed.dk: Telefon 44 22 20 80 eller info@sundhed.dk. Det står i app'en. 
• Det virtuelle venteværelse startes direkte fra læge praksis system
• Her finder du link til vejledning til praksis om videokonsultation via Min Læge app
• Her finder du link til PLOs hjemmeside (FAQ), hvor du kan søge hjælp ved problemer med løsningen
• Her finder du link til Månedsskrift for almen praksis, hvor du kan høre podcast om videokonsultationer

Organisatorisk

Overvej følgende:

• Kender alle faggrupper i praksis deres rolle i relation til patientinformation og håndtering af videokonsultationer?
• Fungerer hardware, internetforbindelse og software for alle brugere?
• Har alle brugere testet, om løsningen fungerer?
• Vil det være en fordel at bruge 2 skærme: én til video + èn til patientopslag?

Hvordan får vi patienterne med?

• Patienten skal downloade appen MinLæge på sin smartphone.
• Her finder du link til Min læge app, hvor patienten kan læse om app'en
• Patienter kan få hjælp via sundhed.dk: Telefon 44 22 20 80 eller info@sundhed.dk. Det står i app'en. 
• Informér om løsningen fx via klinikkens hjemmeside, via personalet, når patienten ringer, eller ved at sende generel information til patienterne via mail. 

Praktiske rammer

For at optimere videokonsultationen, så:

Gennemfør konsultationen, som hvis patienten var til stede.

Vær uforstyrret: Luk døren, sluk mobilen

Skab gode lydforhold: Vær opmærksom på evt. støjkilder. Tænk på, at al lyd i dit rum lyder kraftigt i modtagers højtaler, fx papirbladren, hosten og stolerokering.

Skab god billedkvalitet: Undgå modlys og tjek, at du sidder i billedet.

Vejled patienten i de samme forhold.

Her finder du link til PLO's video om, hvordan du kommer godt i gang med videokonsultation

En god konsultation

En videokonsultation kræver lidt mere af både dig og patienten:

• Bed om patientens telefonnummer, hvis forbindelsen pludselig skulle svigte – og fortæl, at du i så fald vil ringe patienten op.
• Spørg patienten: kan du se mig? Kan du høre mig?
• Spørg om patienten er alene. Hvis ikke bed de øvrige deltagere introducere sig selv.
• Informér om, at konsultationen vil forløbe som, hvis patienten var til stede, og at der er fuld fortrolighed, I er på en sikker forbindelse, og du sidder alene i rummet.
• Fortæl undervejs, hvad du foretager dig, hvis du ikke lytter.
• Gennemfør konsultationen, som du normalt ville gøre det.
• Vær særlig opmærksom på at lave opsummeringer for at undgå misforståelser.