Manglende notifikation om E-konsultation - april 2025

Hændelsesbeskrivelse

En patient henvender sig til sin praktiserende læge med længerevarende hoste.
For at udelukke en bakteriel infektion bliver der taget en ekspektoratprøve, og patienten får at vide, at prøvesvaret vil blive givet via e-konsultation.
Da svaret foreligger, påvises bakteriel infektion, og lægen ordinerer antibiotika. Beskeden om dette sendes via e-konsultation, men der foretages ikke yderligere opfølgning. 

To uger senere kontakter patienten klinikken, da symptomerne er forværrede. Det viser sig, at beskeden aldrig er modtaget, da der ikke er tilknyttet en aktiv mailadresse til e-portalen. Patienten har derfor ikke fået notifikationen om e-konsultationen, og behandlingen forsinkes unødigt. 

Læring og forebyggelse

Ved konsultationer bør det verificeres, at patientens kontaktoplysninger i e-portalen er opdateret og korrekt opsat til at modtage beskeder via e-konsultation, herunder at der er en aktiv mail tilknyttet.

Patienter bør vejledes om, hvordan de modtager prøvesvar, og hvad de skal gøre, hvis de ikke får svar inden for en given tidsramme. 

Det kan overvejes, hvornår væsentlige prøvesvar og behandlingsbeskeder bør suppleres med en anden kommunikationsform for at sikre, at informationer når frem til patienterne.